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ETC收费附加“服务费” 客户投诉不知情

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前段时间,武汉市民曾先生给自己的新车办理了ETC,然而在使用过程中,他却发现每笔收费中都会含有一项服务费,这让曾先生很不理解,因为当初办理ETC时,工作人员并没有告知有这项收费。    


据曾先生介绍,去年11月份,他在武汉市龚家岭高速收费站出口,为自己的新车办理了ETC。


然而,在使用ETC的过程中,曾先生发现,当初工作人员并没有说出实情,ETC上的每笔收费除了过路费外,还存在其他附加收费。


记者查看曾先生的ETC通行费账单发现,除了通行费之外,还有通行服务费和手续费两项收费项目,对此曾先生表示不知情,他认为这两笔收费很不合理,随后,记者陪同曾先生找到了位于龚家岭高速收费站出口处的ETC办理点。


工作人员通过查询发现,曾先生办理的ETC使用的支付方式属于银行卡代扣,还需缴纳千分之三的代扣手续费,所以除了通行费之外,还需要额外收取曾先生千分之九的服务费和手续费,这些收费在诺德车管家的公众号上都有明确的公示,客户不应该不知情。曾先生表示当初是工作人员拿着自己的手机进行的操作,自己并不知情,他要求注销ETC。


对于诺德车管家的注销收费规则,曾先生表示不能接受,经过记者现场协调,目前,双方愿意协商处理此事。

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